Condiciones del Servicio

Última actualización: Septiembre de 2026

Bienvenido a Hipatia. Al utilizar nuestros servicios de marketing estratégico, soporte informático (IT) o nuestra plataforma Hipatia Puntos (PuntosNB), usted acepta las siguientes Condiciones del Servicio. Estas políticas están diseñadas para cumplir con los estándares de calidad, seguridad y transparencia exigidos por plataformas tecnológicas globales como Google y Meta.

1. Descripción de los Servicios

Hipatia ofrece servicios de:

• Marketing y Comunicación Estratégica: Diseño de estrategias, gestión de redes sociales y campañas digitales orientadas a datos.
• Soporte Informático y Desarrollo IT: Creación de sitios web, gestión de servidores, integraciones de bases de datos y soluciones de software.
• Plataforma Hipatia Puntos (PuntosNB): Una herramienta de fidelización digital basada en códigos QR de un solo uso (TOTP) para la acumulación y canje de puntos comerciales.

2. Uso Aceptable y Restricciones

Usted acepta utilizar nuestros servicios únicamente para fines legales y de acuerdo con estas Condiciones. Al utilizar nuestros servicios (especialmente la plataforma PuntosNB o al realizar campañas publicitarias), usted se compromete a no:

• Publicar, transmitir o promocionar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio u ofensivo.
• Utilizar prácticas publicitarias engañosas que infrinjan las Políticas de Publicidad de Meta o Google (por ejemplo, afirmaciones falsas, clickbait, o elusión de sistemas de revisión).
• Intentar vulnerar, eludir o comprometer la seguridad de nuestros sistemas, incluyendo, pero no limitándose a, la manipulación de los códigos QR dinámicos, la clonación de cuentas, o el uso no autorizado de tokens de acceso (App Check / reCAPTCHA).
• Comercializar, transferir o vender los puntos de fidelización obtenidos a través de Hipatia Puntos fuera del ecosistema cerrado de la marca emisora.

3. Servicio de mensajería por WhatsApp

Parte de nuestros servicios opera sobre la WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms, Inc., para el envío de códigos de verificación de un solo uso (OTP) y notificaciones transaccionales.

Reglas de la plataforma. El uso de este servicio está sujeto, además de a estas Condiciones, a las políticas de Meta que rigen la Plataforma de WhatsApp Business, en particular su política de mensajería y sus condiciones para empresas. Esto tiene dos consecuencias prácticas:

• Meta puede restringir, suspender o eliminar una cuenta de WhatsApp Business por su propia decisión. Hipatia no controla esas decisiones y no puede garantizar la continuidad de un canal que no le pertenece.
• Las plantillas de mensaje requieren aprobación previa de Meta. Un mensaje puede no entregarse por causas ajenas a Hipatia: número inexistente, dispositivo sin conexión o bloqueo por parte del destinatario.

Prohibiciones específicas. La empresa cliente se obliga a no enviar mensajes no solicitados, a no suplantar la identidad de terceros y, en particular, a NO solicitar códigos de verificación para números de teléfono sobre los que no tenga una relación legítima con su titular, ni a usar la plataforma como paso intermedio de un fraude de verificación. El incumplimiento faculta a Hipatia a suspender el servicio de inmediato y sin aviso previo.

Sobre los códigos de verificación. Los códigos son personales, de un solo uso y caducan a los 5 minutos. Hipatia nunca los solicita por teléfono, correo ni ningún otro medio. Para dejar de recibir nuestros mensajes, responda BAJA por el mismo chat de WhatsApp o escriba a hola@hipatia.bo.

4. Plataforma Hipatia Puntos (PuntosNB)

Al adherirse como comercio a Hipatia Puntos, usted comprende y acepta que:

• Gestión de Recompensas: El comercio es el único responsable de definir, honrar y entregar las recompensas y puntos prometidos a sus clientes.
• Exclusividad de Puntos: Los puntos generados son exclusivos de su marca y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
• Prevención de Fraude: La plataforma utiliza Códigos QR con expiración dinámica (TOTP). Queda estrictamente prohibida la validación de capturas de pantalla o fotografías de los códigos. El incumplimiento reiterado de esta medida puede resultar en la suspensión del servicio.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido original, metodologías, código fuente, algoritmos y material gráfico desarrollado por Hipatia (incluyendo la arquitectura serverless, los sistemas de RAG de Inteligencia Artificial y la plataforma PuntosNB) son propiedad exclusiva de Hipatia. Su uso se otorga bajo licencia temporal y limitada a la duración del contrato de servicio correspondiente.

6. Privacidad y Datos de Usuarios (Alineación GDPR y Meta)

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros formularios, asistentes virtuales de IA o mediante Hipatia Puntos se realiza de forma estricta. Como encargados del tratamiento de datos (Data Processors) de nuestros clientes comerciales, garantizamos que los datos de los usuarios finales no serán vendidos a terceros y se utilizarán exclusivamente para las finalidades comerciales explícitamente autorizadas (fidelización, soporte y retargeting autorizado).

7. Limitación de Responsabilidad

Hipatia se esfuerza por ofrecer un servicio de alta disponibilidad (99.9% uptime en arquitecturas GCP/Firebase). No obstante, no seremos responsables por pérdidas de ingresos, lucro cesante o daños indirectos derivados de interrupciones del servicio, cambios en los algoritmos de plataformas de terceros (Google, Meta, etc.), o por el uso indebido de las herramientas por parte de los administradores del comercio.

8. Modificaciones a las Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en esta página. Es su responsabilidad revisar periódicamente estas condiciones.

9. Contacto

Para consultas legales, requerimientos de auditoría de cuentas o reportes de uso indebido, póngase en contacto con nosotros a través de: hola@hipatia.bo.