Eliminación de Datos / Data Deletion
Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario (Español)
En Hipatia y PuntosNB respetamos tu privacidad. De acuerdo con las normativas de protección de datos (incluyendo las exigidas por Meta y Google), tienes el derecho de solicitar la eliminación total de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella en cualquier momento.
¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
Existen dos formas de hacerlo:
- Desde la aplicación (PuntosNB): Ingresa a tu cuenta, ve a la sección de "Configuración de Perfil", selecciona "Seguridad y Privacidad" y presiona el botón "Eliminar Cuenta". Los datos se borrarán automáticamente de los servidores de Firebase/GCP.
- Por correo electrónico: Envía un correo electrónico a hola@hipatia.bo desde la misma dirección de correo con la que registraste tu cuenta, incluyendo en el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
¿Qué datos se eliminan?
Al procesar la solicitud, eliminaremos permanentemente:
- Tu información de perfil (nombre, correo electrónico, identificadores de inicio de sesión de Google/Meta).
- Tu historial de transacciones y puntos acumulados en los comercios.
- Cualquier información de contacto guardada en nuestras bases de datos (Cloud Firestore).
Nota: Ciertos registros anonimizados (sin identificadores personales) pueden ser conservados exclusivamente para reportes fiscales y estadísticos generales del comercio, tal y como exige la ley boliviana.
Datos de WhatsApp
Si recibió mensajes nuestros por WhatsApp, conservamos: su número de teléfono, el identificador del mensaje asignado por Meta, su estado de entrega y las marcas de tiempo. Los códigos de verificación NO se guardan en texto claro en ningún momento: solo un hash con salt, que se elimina al vencer el código o al ser utilizado.
Para solicitar la eliminación de estos datos, envíe un correo a hola@hipatia.bo indicando el número de teléfono afectado en formato internacional. También puede responder BAJA por el mismo chat de WhatsApp para dejar de recibir mensajes de inmediato.
User Data Deletion Instructions (English)
At Hipatia and PuntosNB, we respect your privacy. In accordance with data protection regulations (including those required by Meta and Google), you have the right to request the complete deletion of your account and its associated personal data at any time.
How to request data deletion?
There are two ways to do this:
- From the application (PuntosNB): Log into your account, go to "Profile Settings", select "Security & Privacy", and click the "Delete Account" button. Your data will be automatically erased from our Firebase/GCP servers.
- By email: Send an email to hola@hipatia.bo from the email address registered to your account, with the subject line "Data Deletion Request".
What data gets deleted?
Upon processing your request, we will permanently delete:
- Your profile information (name, email, Google/Meta login identifiers).
- Your transaction history and accumulated points at affiliated stores.
- Any contact information stored in our databases (Cloud Firestore).
Note: Certain anonymized records (without personal identifiers) may be retained exclusively for merchant tax and general statistical reporting, as required by Bolivian law.
WhatsApp Data
If you received messages from us via WhatsApp, we retain: your phone number, the message identifier assigned by Meta, its delivery status, and timestamps. Verification codes are NEVER stored in clear text at any time: only a salted hash is kept, which is deleted upon code expiration or usage.
To request the deletion of this data, send an email to hola@hipatia.bo indicating the affected phone number in international format. You can also reply STOP in the same WhatsApp chat to immediately stop receiving messages.